5 способов с первого взгляда произвести оценку качества мебели

Как обеспечить качество при совместной работе с поставщиками?

Есть несколько вещей, которые импортеры могут сделать, чтобы работать с поставщиками и обеспечить производство мебели в соответствии с правильными спецификациями.

Первый, важно иметь подробный лист спецификации товара, в котором указаны все необходимые характеристики и размеры мебели. Это поможет убедиться, что импортер и поставщик находятся на одной волне и не возникнет недопонимания относительно того, что ожидается

Во-вторых, регулярное общение между импортером и поставщиком имеет важное значение. Импортер должен регулярно поддерживать связь с поставщиком, чтобы проверить ход работы, убедиться, что сроки соблюдаются, и решить любые возникающие вопросы

Третье, может быть полезно посетить фабрику поставщика, чтобы воочию увидеть, как изготавливается мебель, и установить хорошие отношения с людьми, которые ее производят. Это может стать отличным способом убедиться в том, что качество соответствует требованиям и что любые проблемы решаются эффективно и быстро.

Четвертое, важно иметь четкий и ясный договор, в котором указаны обязанности обеих сторон. Это поможет избежать любых проблем или недоразумений в дальнейшем

Пятое, хорошей идеей будет воспользоваться услугами сторонней инспекционной службы для проверки качества мебели перед ее отправкой. Это поможет убедиться, что мебель соответствует всем необходимым стандартам и что нет никаких скрытых проблем, которые могут вызвать проблемы в дальнейшем.

Предпринимая эти шаги, импортеры могут способствовать тому, чтобы мебель, которую они получают от своих поставщиков, соответствовала их ожиданиям в отношении качества и точности.

Мебель. Брак. Возврат. Реальная практика российских судов

К сожалению, с браком в производстве мебели так или иначе сталкиваются практически все производители. Хотя стоит отметить, что объём брака на современных мебельных производствах всё же снизился за счёт возросшей автоматизации. К тому же давно исчезли «старинные» виды брака, которые возникали из-за того, что на российском рынке попросту не было мебельных материалов надлежащего качества.

Но, безусловно, полностью искоренить его только за счёт «умных машин» не получится: человеческий фактор, заключающийся, например, в некорректной настройке оборудования, по-прежнему остаётся причиной значительной доли брака. Ещё ряд дефектов обычно возникает в том случае, если автоматизацию производства довели не до конца. Наполовину модернизированное производство никак не может выдавать стопроцентной эффективности, а значит, точно не будет застраховано от ошибок.

Другая доля приходится на долю небрежной упаковки и транспортировки. И в любом из этих случаев высока вероятность столкнуться с приличными расходами из-за рекламаций потребителей.

Так, например, несколько лет назад красноярский мебельный магазин «КМК» за продажу некачественного дивана «попал» на 100 с лишним тыс. рублей. Вчера «Московский комсомолец» рассказал о том, что во Владимирской области мебельную фирму обязали выплатить клиентке 350 тыс. рублей, а два месяца назад, в конце марта, жительница Твери за некачественный кухонный гарнитур отсудила у местной мебельной компании ещё более крупную сумму.

Фото: pexels.com

Подробности рассказало сетевое издание TVERIGRAD.RU: оказывается, производитель сначала задержал поставку, потом привёз бракованную мебель, а после — оставил все претензии покупательницы без ответа. За что и поплатился и теперь возместит женщине не только стоимость гарнитура, но и судебные издержки, а также компенсирует моральный ущерб.

Действительно, отказ признавать в мебели брак и оформлять возврат (в том случае если брак действительно есть), а после игнорирование написанных клиентом претензий — прямая дорога к серьёзным проблемам.

Стоимость проведения экспертизы качества мебели

Главный вопрос заказчиков, желающих получить оценку мебели: «Сколько придется заплатить за процедуру?» Различные компании имеют индивидуальные прайс-листы на услуги оценки. Но среди не оценочных организаций распространено одно правило: стоимость проверки зависит от цены на приобретенный товар. Чем она выше, тем больше придется заплатить покупателю. Обычно устанавливают расценки, равные половины стоимости товара. Клиент, который хочет проверить кровать стоимостью 20 тысяч, должен будет заплатить 10 тысяч рублей. Если экспертиза будет успешной и выявить дефекты, то эти деньги затем можно будет возместить в судебном порядке.

В стоимость услуг включен выезд специалиста на дом. Но, если клиенту требуется дополнительная устная консультация по вопросам качества мебели, это будет стоить от 3 тысяч рублей.

Законодательство

Нормативные документы

Экспертиза мебели, как и любого другого товара, подчиняется ряду нормативных актов:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации регулирует отношения в области имущественных и неимущественных прав, соблюдение права собственности, договорных обязательств.
2. Федеральный закон «О защите прав потребителей»от 07.02.1993г. №2300-1 устанавливает правила взаимодействия между продавцами (поставщиками услуг) и покупателями, определяет понятие качества услуг и продукции и прописывает механизм защиты прав потребителя.
3. Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999г. №52-ФЗ обеспечивает права в области санитарно-эпидемиологического благополучия граждан.
4. Федеральный закон «О государственной судебно-экспертной деятельности» от 31.05.2001г. №73-ФЗ определяет механизм и порядок проведения судебной экспертизы в различных отраслях права.

ГОСТы

На основании решения Евразийской экономической комиссии с 1 июля 2014 года мебель в России должна соответствовать техническому регламенту Таможенного союза «О безопасности мебельной продукции» (ТР ТС 025/2012). Применение стандартов, упомянутых в этом документе, позволяет предметам интерьера в России отвечать требованиям Регламента. Вот некоторые из них:

1. Пункты 5.2.4 – 5.2.7, 5.3.1 – 5.3.3, 5.4.1 – 5.4.5, 5.4.6 ГОСТ 16371-2014 «Мебель. Общие технические условия».
2. Раздел 5 ГОСТ EN 581-1-2012 «Мебель, используемая на открытом воздухе. Стулья и столы для жилых, общественных зон и кемпингов. Часть 1. Общие требования безопасности».
3. ГОСТ EN 581-3-2012 «Мебель, используемая на открытом воздухе. Мебель для сидения и столы для жилых, общественных зон и кемпингов. Часть 3. Требования механической безопасности и методы испытания столов».
4. Пункты 4.2 – 4.6 и 4.8, приложение А СТБ 1268-2006 «Мебель складная и трансформируемая. Столы. Общие технические требования и методы испытаний».
5. ГОСТ 19301.1-2016 «Мебель детская дошкольная. Функциональные размеры (далее ФР) столов».
6. ГОСТ 19301.2-2016 «Мебель детская дошкольная. ФР стульев».
7. ГОСТ 19301.3-2016 «Мебель детская дошкольная. ФР кроватей».
8. ГОСТ 19549-93 (ИСО 5970-79) «Столы ученические для черчения и рисования. Типы и ФР».
9. ГОСТ 19550-93 (ИСО 5970-79) «Столы ученические для кабинетов иностранного языка. Типы и ФР».
10. ГОСТ 20902-95 «Столы обеденные школьные. ФР».
11. ГОСТ 22359-93 (ИСО 5970-79) «Стулья для актовых залов. Типы и ФР».
12. ГОСТ 22360-95 «Шкафы демонстрационные и лабораторные вытяжные. Типы и ФР».
13. ГОСТ 22361-95 «Подставки для технических средств обучения. Типы и ФР».
14. ГОСТ 26682-2016 «Для дошкольных учреждений. ФР».

Почему это важно для импортеров?

Контроль качества для мебели гарантирует, что произведенные изделия соответствуют определенному стандарту качества, прежде чем они будут выпущены на рынок.

Это важно для импортеров, поскольку они должны быть уверены, что мебель, которую они получают, соответствует их качеству и действующим стандартам безопасности и нормативным требованиям. Важность контроля качества можно увидеть в нескольких отраслях, где некачественная продукция может привести к серьезным проблемам безопасности, например, в автомобильной промышленности

В производстве мебели контроль качества необходим для того, чтобы гарантировать, что продукция будет долговечной и не будет представлять угрозу безопасности для пользователей

Важность контроля качества можно увидеть в нескольких отраслях, где некачественная продукция может привести к серьезным проблемам безопасности, например, в автомобильной промышленности. В производстве мебели контроль качества необходим для того, чтобы гарантировать, что продукция будет долговечной и не будет представлять угрозу безопасности для пользователей

Ниже приведены 10 причин, по которым импортеры должны обеспечить контроль качества мебели:

1. Обеспечить безопасность пользователей: Некачественно изготовленная мебель может представлять серьезную угрозу безопасности для пользователей, главным образом, если она неправильно сконструирована. Контроль качества помогает гарантировать, что продукция безопасна в использовании и не будет представлять риска получения травм.

2. Для удовлетворения нормативных требований: Во многих странах существуют строгие правила, регулирующие производство мебели. Импортеры должны убедиться, что получаемая ими продукция соответствует всем применимым стандартам безопасности и качества.

3. Чтобы избежать отзыва продукции: Если в предмете мебели обнаружен дефект, его может потребоваться отозвать с рынка. Это может быть дорогостоящим и повредить репутации компании. Контроль качества помогает избежать подобных ситуаций, гарантируя, что продукция отвечает всем соответствующим стандартам качества до того, как она будет выпущена на рынок.

4. Обеспечить удовлетворенность клиентов: Импортеры хотят, чтобы их клиенты были довольны продукцией, которую они приобретают. Контроль качества помогает гарантировать, что продукция соответствует ожиданиям клиентов в отношении качества и безопасности.

5. Защитить репутацию компании: Репутация компании может серьезно пострадать, если она ассоциируется с некачественной продукцией. Контроль качества помогает защитить значимость компании, гарантируя, что на рынок выпускается только продукция высочайшего качества.

6. Чтобы избежать дорогостоящего ремонта: Если предмет мебели не соответствует высоким стандартам, он скорее всего сломается или повредится. Это может привести к необходимости дорогостоящего ремонта или замены. Контроль качества помогает избежать подобных ситуаций, гарантируя, что продукция изготовлена в соответствии с высокими стандартами качества.

7

Обеспечение долговечности: Одна из главных вещей, на которую обращают внимание покупатели при покупке мебели, – это долговечность. Контроль качества помогает гарантировать, что изделия сделаны надолго и не потребуют преждевременной замены

8. Сэкономить время и деньги: В долгосрочной перспективе контроль качества может сэкономить импортерам время и деньги. Обеспечив соответствие продукции всем соответствующим стандартам качества, импортеры могут избежать необходимости дорогостоящего ремонта или замены.

• 9. Уменьшить количество отходов: Некачественно изготовленная мебель чаще всего оказывается на свалках. Контроль качества помогает сократить количество отходов, гарантируя, что продукция изготовлена на высоком уровне и ее не придется преждевременно утилизировать.
• 10. Для обеспечения соблюдения гарантийных требований: Многие производство мебелиrs предлагают гарантии на свою продукцию. Чтобы претендовать на такую гарантию, импортеры должны убедиться, что приобретенные ими товары отвечают всем соответствующим стандартам качества. Контроль качества помогает обеспечить соблюдение гарантийных требований, экономя импортерам время и деньги в долгосрочной перспективе.

Как Вы видите, существует несколько факторов, почему контроль качества необходим для мебели. Импортеры должны быть уверены, что они получают продукцию высочайшего качества, чтобы защитить безопасность пользователей, выполнить нормативные требования и избежать дорогостоящего ремонта. Контроль качества необходим при производстве мебели, и его не следует упускать из виду.

Коротко о главном

Главное, что нужно отметить – оценка персонала, безусловно, полезная процедура в работе организации

Важно только соблюдать несколько простых правил. И я подготовила для Вас так называемый чек лист:. 1

Систематизируйте процесс оценки персонала

1. Систематизируйте процесс оценки персонала

То есть делайте это не от случая к случаю, как снег на голову, а донесите важность мероприятия до всего персонала;

2. Обеспечьте систему мотивации. Основанную на результатах оценки и пропишите весь перечень обязанностей в должностной инструкции каждого сотрудника;

3. Проведите срез текущего состояния коллектива. Иначе Ваши выводы будут ошибочными, и Вам не на что будет опереться при дальнейшей оценке работников;

4. Использйте комплексные методы проведения оценки. То есть количественные, качественные и комбинированные, чтобы получить самую полную картину происходящего;

5. Сформируйте направления для развития. Необходимо внедрить по каждому направлению, чтобы все понимали суть и значимость оценочных мероприятий.

А в заключение документы, которые должны быть, и они помогут Вам при введении системы аттестации сотрудников.

Система показателей качества продукции

Свойства продукции возможно охарактеризовать как количественно, так и качественно.

Показатель качества продукции — количественная характеристика одного или же нескольких свойств продукции, определяющих его качество.

Оценить качество продукта возможно по совокупности показателей, имеющих прямое отношение к товару. У показателей качества продукции относительный характер, потому что планируемые и определенные потребности меняются с течением времени. Например, с течением времени продукция полностью удовлетворила запрос потребителя — значит, сейчас эта продукция является для него ненужной и даже нежеланной.

Квалиметрия — наука о методах количественной оценки качества товара.

Номенклатуру численных характеристик признаков товаров определяет выбор показателей качества. Количественные характеристики входят в состав качества, а также обеспечивают оценку уровня качества изделий.

Обосновать выбор перечня показателей качества можно с учетом:

• условий и функционала эксплуатации продукции;
• изучения потребностей покупателей;
• управления качеством товаров;
• основополагающих требований к показателям качества;
• состава характеризуемых признаков.

Самые важные ориентации установления системы и состава характеризуемых признаков отображает типологию показателей, используемых в процессе оценки уровня качества товаров.

Характеризуемые признаки показателей подразделяются на:

• единичные;
• комплексные.

К единичным показателям относятся показатели, которые характеризуют одно качество\свойство товара.

Комплексные показатели, в свою очередь, делятся на:

1. Обобщенные. К ним относятся показатели, характеризующие самые значительные свойства, по которым оценивается показатель качества.
2. Интегральные. К ним относятся показатели, которые отражают соотношение суммарных расходов в процессе использования и суммарного полезного эффекта.
3. Индексные. К ним относятся показатели, отражающие соотношение качества продукции разного рода. Выражаются в натуральных единицах (метрах, килограммах, литрах и т. д.), в стоимостных единицах.

По типу применения выделяются относительные и абсолютные показатели. К абсолютным показателям относятся показатели, выраженные в стоимостных и натуральных единицах. К относительным показателям относятся те, что характеризуют качество по сравнению с эталонным образцом.

Показатели качества в зависимости от стадии определения подразделяются на:

• прогнозируемые;
• проектные;
• производственные;
• эксплуатационные.

Показатели качества в зависимости от бизнес-процессов делятся на:

1. Информационные — связаны с переработкой, передачей и получением некой информации.
2. Материальные — включают обеспечение входного контроля материалов, сырья, полуфабрикатов.
3. Технико-технологические — связаны с проверкой и обслуживанием оборудования.
4. Трудовые — указывают на уровень квалификации кадров в сфере качества.
5. Организационные — отражают способы применения инновационных методов организации производства.

Важно, чтобы показатели качества соответствовали этим требованиям:

• соответствие качества продукции запросам и потребностям населения;
• рост эффективности компании в соответствии с планом;
• устойчивость и стабильность;
• отражение всех признаков товара, которые определяют качество и пригодность продукции;
• учет инновационных достижений техники и науки, а также тенденций технического прогресса в области народного хозяйства.

Порядок выбора списка показателей качества продукции требует установления:

Социальные требования

Мебель сопровождает человека во все время его существования, которое различается в разных культурах. Дизайнер обязан учитывать эти особенности. Разработанная мебель должна быть социально ориентированной. Социальные свойства, целевое назначение и адресность мебели определяются:

• номенклатурой, формой, структурой, параметрами;
• возрастными особенностями (детством, юностью, зрелостью старостью);
• типом семьи и возрастно-половым составом: эти признаки позволяют установить основные функциональные зоны;
• социальным статусом, характером труда, образовательным уровнем;
• экономическими возможностями приобретения мебели;
• материально-художественной культурой общества.

Как импортеры могут убедиться, что мебель соответствует стандартам контроля качества?

Обеспечение соответствия импортируемой мебели стандартам контроля качества может быть сложной задачей для импортеров. Это связано с тем, что стандарты контроля качества может отличаться в разных странах и у разных производителей.

Поэтому если импортер не знаком со стандартами страны или производителя, он может не знать, как обеспечить соответствие мебели этим стандартам.

Вот 12 факторов, которые необходимо учитывать, чтобы убедиться, что мебель который вы импортируете, соответствует стандартам контроля качества.

1. Тип мебели: Существуют различные типы мебели, такие как офисная мебель, мебель для спальни, мебель для столовой и так далее. Каждый тип мебели имеет свои стандарты контроля качества. Поэтому Вам необходимо знать, какой тип мебели Вы импортируете и каковы стандарты контроля качества для этого типа мебели.

2. Страна происхождения: Стандарты контроля качества мебели различаются в разных странах. Поэтому Вам необходимо знать, из какой страны поставляется мебель и каковы стандарты контроля качества в этой стране. если Вы не знакомы со стандартами, лучше проконсультироваться с тем, кто знаком с ними.

3. Производитель: Стандарты контроля качества мебели также различаются у разных производителей. Поэтому Вам необходимо знать, какой производитель изготавливает мебель и каковы его стандарты контроля качества. У производителя должно быть руководство по контролю качества, в котором изложены его стандарты.

4. Используемые материалы: Материалы, используемые при изготовлении мебели, могут повлиять на ее качество. Поэтому Вам необходимо знать, какие материалы используются в мебели и каковы стандарты контроля качества этих материалов. Если материалы некачественные, то и мебель будет некачественной, например, использование древесно-стружечной плиты вместо цельного дерева.

5. Строительство: Способ изготовления мебели может повлиять на ее качество. Поэтому Вам необходимо знать, как изготавливается мебель и каковы стандарты контроля качества этой конструкции.

6. Финиш: Отделка мебели также может влиять на ее качество. Поэтому Вам необходимо знать, какой тип отделки используется в мебели и каковы стандарты контроля качества для этой отделки.

7. Размер: Размер мебели может повлиять на ее качество. Поэтому Вам необходимо знать, какого размера мебель и каковы стандарты контроля качества для этого размера. Если мебель слишком маленькая или слишком большая, это может повлиять на ее качество.

8. Упаковка: То, как упакована мебель, также может повлиять на ее качество. Поэтому Вы должны знать, какой тип упаковки используется и каковы стандарты контроля качества для этой упаковки.

9. Маркировка: Маркировка на мебели также может влиять на ее качество. Если маркировка не соответствует действительности, она может ввести покупателя в заблуждение относительно качества мебели. Убедитесь, что маркировка является точной и соответствует стандартам контроля качества.

10. Тестирование: Мебель должна быть протестирована перед отправкой заказчику. Тестирование может выявить любые проблемы с мебелью и помочь убедиться, что она соответствует стандартам контроля качества.

11. Инспекция: Мебель также должна быть осмотрена после ее отправки заказчику. Это необходимо для того, чтобы убедиться, что с мебелью нет никаких проблем и что она соответствует стандартам контроля качества.

12. Гарантия: Мебель должна поставляться с гарантией, которая покрывает любые проблемы, которые могут возникнуть. Это защитит покупателя в случае возникновения каких-либо проблем с мебелью.

Учитывая эти факторы, Вы можете убедиться, что мебель, которую Вы импортируете, соответствует стандартам контроля качества.

Бракованная мебель: всегда ли прав клиент и виноват производитель?

Бывают и обратные ситуации: клиент сам портит мебель для того, чтобы получить компенсацию, а порой и вовсе из спортивного интереса и желания выплеснуть эмоции в судебном процессе. Такое явление называют «потребительским экстремизмом», и многие компании в своей работе уже сталкивались с подобным.

В этом случае экспертиза мебели — лучший друг производителя и продавца, ведь специалисты могут определить характер и происхождение полученных мебелью повреждений. А это значит, что с помощью выданного ими заключения можно будет доказать, что брак в мебели — вовсе не брак, а результат намеренных действий самого покупателя.

Порой дефекты на мебели появляются в результате неправильной транспортировки. Если доставкой занимался продавец или производитель, то и разбираться с последствиями предстоит именно ему, но если она отдана на аутосорс, то виноватой будет транспортная компания, ведь экспертиза сможет выяснить, что повреждения произошли именно в ходе перевозки.

Конечно, для того чтобы доказать свою непричастность, будет лучше иметь доказательства надлежащего состояния мебели в момент её отгрузки: документы, договоры, а может быть, и фотофиксацию.

Какой результат можно получить при проверке и что делать, если выявлены недостатки

Какой результат вы можете получить, осмотрев упаковку и непосредственно товар? Существует несколько вариантов развития событий, и в каждом случае алгоритм действий будет отличаться:

1. Вы не увидели никаких повреждений и недостатков. Вам осталось просто подписать документ о получении заказа и наслаждаться обновкой.
2. Выявлено повреждение упаковки, но товар в полной сохранности. В данном случае необходимо сделать отметку о том, что упаковка повреждена, подтвердив этот факт фото. Делать фотографии необходимо до вскрытия упаковки.
3. Целостность товара нарушена. Что предпринять в этом случае, рассмотрим подробнее ниже.

Отчет об осмотре мебели

Инспекция мебели имеет решающее значение для обеспечения соответствия Вашей продукции стандартам качества и отсутствия дефектов

Есть несколько ключевых факторов, на которые Вы должны обратить внимание при осмотре мебели, в том числе:. Общая конструкция изделия

Общая конструкция изделия

Качество используемых материалов

Отделка изделия

Любые дефекты или повреждения

Если Вас не устраивает качество мебели, важно сказать об этом и потребовать ее ремонта или замены. На сайте HOMVNDмы понимаем важность контроля качества мебели

Мы предлагаем ряд услуг, которые помогут Вам обеспечить соответствие Вашей продукции самым высоким стандартам, включая:

Заводские аудиты

Проверки продукции

Лабораторное тестирование